¿Quién es el Defensor de la Ciudadanía de la LOTERIA DE BOGOTÁ?
Nombrado mediante resolución la LOTERÍA DE BOGOTÁ No. 123 de 2024, se delega en el cargo de Jefe de la Oficina Asesora de Planeación, la función de Defensor de la Ciudadanía y como suplente al (la) Jefe de la Oficina Jurídica.
Funciones del Defensor de la Ciudadanía:
El defensor de la ciudadanía ejercerá las funciones establecidas en el artículo 14 del Decreto 847 de 2019, que corresponden a:
1. Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
2. Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
3. Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.
4. Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
5. Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
6. Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
7. Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.
RESOLUCIÓN LOTERÍA DE BOGOTÁ N°123 DE 2024
Informe del Defensor de la Ciudadanía:
DEFENSOR DR JESUS EDUARDO MENDEZ
¿Cuándo acudir al defensor del ciudadano de la LOTERÍA DE BOGOTÁ?
- Cuando no se esté conforme con la respuesta emitida por el la LOTERÍA DE BOGOTÁ a una PQRSD presentada ante la entidad.
- Cuando no se ha emitido una respuesta oportuna a la presentación de una PQRSD ante la entidad.
- Cuando la ciudadana o el ciudadano se sienta insatisfecha (o) con el servicio prestado por el LOTERÍA DE BOGOTÁ.
- En la Lotería de Bogotá, el Defensor del Ciudadano es el Jefe de la Oficina Asesora de Planeación JESUS EDUARDO MÉNDEZ GARZÓN.
Contacto
Teléfonos: (57) 601 335 1535 ext. 2259
Correo Electrónico: jesus.mendez@loteriadebogota.com
Atención presencial: Carrera 32A # 26 – 14
Horario de Atención: lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
