En la Lotería de Bogotá respondemos las solicitudes que nos hace la ciudadanía, con el fin de resolver cada uno de los interrogantes, inquietudes o situación jurídica de cada uno de nuestros clientes y usuarios. Porque para nosotros lo más importante es poderles brindar a cada uno de ustedes satisfacción y un impecable servicio.
Para poder explicar en detalle el paso a paso de cómo tramitar un derecho de petición ante la Lotería de Bogotá, es importante que tengas claro de qué se trata este procedimiento.
¿Qué es un derecho de petición?
El derecho de petición, contemplado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, es la facultad que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades o entidades, ya sea por motivos de interés general o particular. Todo derecho de petición se debe resolver dentro de los 15 días hábiles a su recepción.
Al momento de presentar un derecho de petición es necesario:
- Identificar el objeto de la solicitud.
- Las razones que lo fundamentan.
- Los documentos de soporte, si los hay, y los datos de contacto para dar respuesta.
Canales de atención
Recibimos peticiones, quejas, reclamos y solicitudes ciudadanas a través de tres canales de atención: presencial, telefónico y virtual.
Presencial: Edificio Lotería de Bogotá. Dirección: Carrera 32A # 26 – 14
- Oficina de Atención al Cliente – Piso 1. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Unidad de Loterías, para el pago de premios. / Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. – Piso 1.
- Oficina de correspondencia SICA (Radicación de documentos y correspondencia). – Piso 2. Horario: Lunes a viernes de 8:00 p.m. a 5:00 p.m.
Telefónico:
Línea gratuita nacional 01 8000 123070 – PBX: 3351535 exts: 210-216
Virtual:
– Página web: www.loteríadebogota.com
– Correo: cliente@loteriadebogota.com
– Correspondencia: siga@loteriadebogota.com
También puedes tramitar tus PQRS a través de Bogotá Te Escucha y la línea 195. Dos canales de atención dispuestos por la Alcaldía de Bogotá para todos los ciudadanos.
Si deseas conocer más información te invitamos a ver este vídeo.
